E puer Méint zréck hunn ech en HP Pavilion DV6000 kaaft an hei op PCMech iwwerschafft. Ech hunn et eng zimlech gutt Kritik ginn. Ech war frou mat et. Awer, déi Iwwerpréiwung huet vill Verkéier gesammelt. Sou vill, tatsächlech, datt et sech elo als den néngten populärsten Artikel op der Websäit fënnt no der "Most Popular" Lëscht op der Homepage. Wat ass elo? Haaptsächlech wéinst all de Kommentarer vun de Benotzer déi beschwéieren iwwer verschidde Saachen déi op der Eenheet feelen. Am meeschte verbreet tëscht hinnen: drahtlos.

notebook.jpg

Deeselwechte Blog vum ZDNet huet HP doriwwer gefrot a schliisslech eng Äntwert kritt, wou HP dem Problem mam Wifi op dëse Pavilion Modelle zouginn huet. Anscheinend huet HP e BIOS Fix an de Supportforums fir dëse Problem gepost, awer et gëtt gesot datt et net ganz gutt funktionnéiert an de Problem net fir déi meescht Benotzer léist. Tatsächlech hunn déi meescht Benotzer, déi dëst fix haten, en Motherboard Ersatz oder e Ersatz System kritt. Dëst ass e Hardwareprobleem, net eppes dat mat engem einfachen BIOS Update fixéiert ka ginn.

Ass HP Support wierklech ënnerstëtzt?

Et gouf vill ausgedréckt Enttäuschung an Roserei bei HP iwwer dëst. Net nëmmen well de Problem op der éischter Plaz existéiert, awer well HP komplett stil gewiescht wier iwwer dëst Thema (bis ganz viru kuerzem) och wann hir Clienten d'Supportforums mat dësem Thema iwwerschwemmt hunn. D'Perceptioun war datt HP net säin eegene Forum iwwerwaacht. An, ganz éierlech, e BIOS Update ze recommandéieren fir e Wireless Card Feeler ass praktesch ze laachen.

Awer, Ënnerstëtzung vum HP ass op der elleng fir ze laachen iwwerhaapt. Just gëschter hunn ech mech missen eng HP uruffen wéinst enger fehlender Batterie an - Dir hutt et gewonnert - meng DV6000. Wärend den indeschen Typ mat deem ech geschwat hunn, ganz léif war, huet hie mech duerch diagnostesch Schrëtt gemaach, déi léif domm waren. Ech hunn och an der Vergaangenheet geschriwwen iwwer meng Erfahrung mat HP Support op mengem Laserdrucker. Dëst ass zouginn komplett subjektiv vu mengem Deel, awer et schéngt wéi wann d'HP technesch Ënnerstëtzung eng Gewunnecht huet fir mat Stréi z'erreechen an de gesonde Mënscheverstand ze ignoréieren wann et ëm d'Feeler geet. Vläicht brauche se hir Kapp méi wéi d'korporéiert geschriwwe Flowdiagrammer ze benotzen déi hir Techniker ouni Zweifel benotzen.

Realitéit Check

Also, wärend ech dësen Artikel schreiwen baséiert op Observatioune vun anere Leit, de Volume vun de Posts iwwer dëse Problem, souwuel um PC Mechanic wéi och um HP Site, weisen datt et en zimlech verbreeten Thema vu fehlenden drahtlose Kaarten an den HP Pavilion Notizbicher gëtt An. Ech hoffen, datt HP déi richteg Responsabilitéit iwwerhëlt. Wann Dir de Problem hutt, gitt just sécher datt Dir mat HP kontaktéiert ier Är Garantie ausgaang ass. HP ass wierklech gutt fir Hardware beim Problem ze werfen, sou datt d'Chancen sinn datt Dir e gratis Ersatz kritt.

Déi haart Wourecht ass dëst: Dir kënnt keen All-in-One Notizblockcomputer kafen mat dësen Art Spezifikatioune fir ~ $ 800 an erwaarden datt et déi héchst Qualitéit op der Welt ass. Den attraktiven Präiss Tag uginn d'Spezifizitéiten ass firwat esou vill Leit dës Pavillon Notizbicher kafen. Awer, kaaft just et ze wëssen datt et e Feeler Punkt kritt.

Update 30 Mee 2010

Kommentarer fir dësen Artikel sinn zougemaach. Dëst gouf gemaach well d'Leit als Mëttel benotze fir HP Support ze kréien. Dësen Artikel ass keen offiziellen HP Support Kanal fir Probleemer déi mat den HP Produkter optriede kënnen. Wann Dir HP fir Support kontaktéiere wëllt, gitt op HP Clientssorg op support.hp.com, merci.